Возврат товара

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель, являясь Физическим лицом, может отказаться от заказанного товара в любое время до его получения и вернуть товар в течение 7 дней с момента получения при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, фирменная упаковка.

Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется с момента передачи товара покупателю. Гарантийный срок на электронику составляет 12 месяцев, на остальные изделия — 30 дней.

Не является гарантийным случаем:

• — естественный износ, небольшие повреждения на сгибе тканей и материалов;
• — разрыв, порез, потертости и дырки тканей и материалов;
• — выгорание, выцветание, окрашивание и линька;
• — появление катышков на изделии, усадка или растяжение
  — после стирки в пределах нормы в соответствии с ГОСТами;
• — любые повреждения, связанные с неправильным уходом за изделием;
• — неисправность фурнитуры (молнии, кнопки, липучки, заклепки).

Обращаем ваше внимание:

— при возврате товара надлежащего качества, мы возместим Вам стоимость товара, стоимость обратной доставки не компенсируется.

— при возврате товара ненадлежащего качества или перепутанного артикула мы возместим Вам стоимость товара и компенсируем расходы на доставку.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный/кассовый чек, либо другой документ, подтверждающий оплату указанного товара.

Обратите внимание, носки возврату и обмену не подлежат (Включены в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждённом постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 года №2463).

Прежде чем осуществить возврат товара в Интернет-магазин посредством курьерской службы, просьба связаться с Интернет-магазином по телефону +7(495)363-80-95 или по электронной почте vozvrat@rzd-merch.ru, менеджер поможет осуществить возврат правильно.

Порядок оформления возврата:

— Заполните заявление на возврат/замену товара. Скачать заявление можно по ссылкам ниже. Для оформления заявления на возврат товара необходим документ, удостоверяющий личность.

— Приложите чек покупателя. Отсутствие товарного или кассового чека, либо иного документа, удостоверяющего факт приобретения товара, не является условием отказа в удовлетворении требований покупателя. Мы вправе проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине. 

— Для рассмотрения заявления на возврат отправьте скан документов на электронную почту интернет-магазина vozvrat@rzd-merch.ru, опишите брак и приложите фотографии/видео товара.

— Для возврата через курьерскую службу в посылку для возврата необходимо вложить: оригинал заявления о возврате/замене товара, товар в упаковке, чек покупателя.

Заявление на возврат товара надлежащего качества (скачать)

Заявление на возврат товара ненадлежащего качества (скачать)

Возврат денежных средств покупателю

Возврат денежных средств производится на банковский счет в течение 10 рабочих дней.