Возврат товара
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» покупатель, являясь Физическим лицом, может отказаться от заказанного товара в любое время до его получения и вернуть товар в течение 7 дней с момента получения при условии, что сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, фирменная упаковка.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется с момента передачи товара покупателю. Гарантийный срок на электронику составляет 12 месяцев, на остальные изделия — 30 дней.
Не является гарантийным случаем:
- – естественный износ, небольшие повреждения на сгибе тканей и материалов;
- – разрыв, порез, потертости и дырки тканей и материалов;
- – выгорание, выцветание, окрашивание и линька;
- – появление катышков на изделии, усадка или растяжение
– после стирки в пределах нормы в соответствии с ГОСТами; - – любые повреждения, связанные с неправильным уходом за изделием;
- – неисправность фурнитуры (молнии, кнопки, липучки, заклепки).
Обращаем ваше внимание:
– при возврате товара надлежащего качества, мы возместим Вам стоимость товара, стоимость доставки не компенсируется.
– при возврате товара ненадлежащего качества или перепутанного артикула мы возместим Вам стоимость товара и компенсируем расходы на доставку.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный/кассовый чек, либо другой документ, подтверждающий оплату указанного товара.
Прежде чем осуществить возврат товара в Интернет-магазин посредством курьерской службы, просьба связаться с Интернет-магазином по телефону +7(495)363-80-95 или по электронной почте vozvrat@rzd-merch.ru, менеджер поможет осуществить возврат правильно.
Порядок оформления возврата:
– Заполните заявление на возврат/замену товара. Скачать заявление можно по ссылкам ниже. Для оформления заявления на возврат товара необходим документ, удостоверяющий личность.
– Приложите чек покупателя. Отсутствие товарного или кассового чека, либо иного документа, удостоверяющего факт приобретения товара, не является условием отказа в удовлетворении требований покупателя. Мы вправе проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.
– Для рассмотрения заявления на возврат отправьте скан документов на электронную почту интернет-магазина vozvrat@rzd-merch.ru, опишите брак и приложите фотографии/видео товара.
– Для возврата через курьерскую службу в посылку для возврата необходимо вложить: оригинал заявления о возврате/замене товара, товар в упаковке, чек покупателя.
Заявление на возврат товара надлежащего качества (скачать)
Заявление на возврат товара ненадлежащего качества (скачать)
Возврат денежных средств покупателю
Возврат денежных средств производится на банковский счет в течение 10 рабочих дней.